إدارة العلامة التجارية

معظم الشركات لا تعاني مشكلة في العلامة التجارية بقدر ما تعاني مشكلة في الاتساق. فالشعار موجود بأربع نسخ مختلفة اختلافًا طفيفًا، اثنتان منها ممطوطتان. واللون على اللوحة الخارجية لا يطابق اللون على الموقع. وكل مورّد أُرسل إليه ملف مختلف، لأن أحدًا لم يدوّن أيها الصحيح.

لا شيء من ذلك خلل في التصميم. إنه خلل في الإدارة، وهو ما تعنيه كلمة إدارة في إدارة العلامة التجارية. فالمُسلَّم ليس الهوية وحدها – بل القواعد، والملفات الصحيحة، ومن يبقيهما محدَّثين.

كيف يبدو ذلك عمليًا

• مكان واحد تُحفظ فيه ملفات الشعار الصحيحة، بالصيغ التي يطلبها المطابع والمطورون فعلًا
• قواعد مكتوبة للمساحة المحيطة، والحد الأدنى للحجم، وما لا يجوز فعله بالشعار إطلاقًا
• لوحة ألوان محددة بقيم للشاشة وأخرى للطباعة، حتى تتفق اللوحة الخارجية مع الموقع
• التعامل مع العربية والإنجليزية على قدم المساواة في نظام الخطوط بدلًا من إضافة إحداهما لاحقًا
• جهة اتصال محددة بالاسم حين يسأل مورّد عن الملف الذي يستخدمه

• شراء المتابعين أو التفاعل. أمر ظاهر لكل من ينظر، ويضر بالحساب الذي يُفترض أن ينفعه.
• ضمان ترتيب في نتائج البحث. لا أحد يستطيع ذلك، والشركات التي تَعِد به تصف نتيجة لا تملك التحكم فيها.
• نشر ادعاءات لا نستطيع إسنادها. القاعدة نفسها التي تحكم بقية هذا الموقع تحكم المحتوى الذي نكتبه لموقعك.
• إعادة بناء هويتك لأنها عمل يُحاسَب عليه. إن كانت هويتك القائمة سليمة والمشكلة أن أحدًا لا يلتزم بها، فالحل دليل استخدام لا شعار جديد.
• قبول عمل خارج ما نتقنه. الإعلانات المدفوعة على نطاق واسع والإنتاج التلفزيوني تخصص جهات أخرى، ونقولها صراحةً.

الشركة الجديدة تُدار عادةً بهاتف ودفتر وذاكرة شخص واحد. وهذا يفي بالغرض إلى أن يتوقف، ولحظة توقفه نادرًا ما تكون مناسبة – فهي الشهر الذي تفوز فيه بثلاثة عملاء دفعة واحدة، أو الأسبوع الذي يسافر فيه من يحمل كل ذلك في رأسه.

نهيّئ لعملائنا نظام إدارة علاقات العملاء منذ يوم صدور الرخصة، حتى يبدأ السجل مكتملًا بدلًا من إعادة بنائه بعد عام من محادثات WhatsApp. والهدف بسيط: أن تستطيع الإجابة عن من عملاؤنا، وبماذا وعدناهم، وما الخطوة التالية دون أن تسأل أحدًا.

ما الذي يمنحك إياه

• كل عميل في مكان واحد – بيانات الاتصال والتاريخ والمستندات وما تم الاتفاق عليه، متاحة لمن يرد على الهاتف
• مسار مبيعات مرئي، فتعرف ما يُرجَّح إغلاقه هذا الشهر بدلًا من أن تتمنى
• متابعات تحدث فعلًا، لأن النظام يتذكرها والناس لا يتذكرون
• عروض أسعار وفواتير تُصدر من داخل السجل بدلًا من أن تعيش في جهاز واحد
• تجديدات وتواريخ محفوظة إلى جانب تواريخ الرخصة والتأشيرات التي نتابعها لك أصلًا
• تسليم يصمد أمام تغيّر الموظفين – فالمعرفة ملك للشركة لا لمن يغادرها

كيف ننفّذه

وسنخبرك كذلك حين لا تحتاج إليه. فمكتب استشاري من شخصين لديه ستة عملاء لا يحتاج مسار مبيعات – يحتاج جدول بيانات جيدًا وتقويمًا، ونفضّل أن نقول ذلك على أن نبيعك اشتراكًا لن تفتحه.